Правила проживания
в гостинице «Мереке»

г. Усть-Каменогорск

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставление услуг в гостинице «Мереке».

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час – 12 часов по местному времени. Заселение в гостиницу с 14:00 до 12:00 следующего дня.

3. Режим работы гостиницы «Мереке» – круглосуточный.

4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется при предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами гостиницы.

5. Администрация гостиницы имеет право заключить договор на бронирование мест.

6. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утверждённого руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в тенге, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый рок проживания и внесение им залога за мини-бар. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

7. Плата за проживание взимается с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается согласно прейскуранту.

8. За проживание детей в возрасте до 10-и лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

9. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100% от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее 14:00 часов (см. п. 5)

10. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа, плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

10.1. Заезд гостя в период времени с 01:00 до 05:00 утра на текущие сутки считается ПОЗДНИМ ЗАСЕЛЕНИЕМ и оплачивается как за половину суток, т.е до 12:00 дня (не касается расчета при почасовом заселении).

10.2. Заселение гостя с 06:00 утра до 09:00 на следующие сутки до расчетного времени считается РАННИМ ЗАЕЗДОМ. Расчет производится по часовой оплате от стоимости номера с времени заезда до расчетного часа.

10.3. Заезд в период с 10:00 до 12:00 – предоставляется бонусом.

11. При отсутствии желающих жильцов, гость оплачивает проживание в 2 – х местном номере согласно прейскуранту. В случае полного заселения, гостю предлагается подселение второго жильца, при согласии делается перерасчёт сторону уменьшения суммы. Если гость отказывается от подселения к нему в номер, то обязан оплатить полную стоимость номера.

12. При выезде из гостиницы гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения гостиницы, затем сдать карточку-ключ от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. По окончанию расчета гостю выдается акт выполненных работ и счет-фактура за проживание с перечнем оказанных услуг, а также фискальный чек.

13. по просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов, для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

14. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня, и ежедневно в номерах класса «Люкс», VIP. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

15. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: вызов «Скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой; вызов такси; доставка в номер корреспонденции по её получении; пользование индивидуальным сейфом в номерах класса «Люкс»; побудка к определённому времени; предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

16. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

17. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

18. Проживающий обязан:

а) При выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер

б) Соблюдать установленный в гостинице «Мереке» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице.

в) Возместить ущерб в случае утраты, ПОВРЕЖДЕНИЯ ИЛИ ПОРЧИ ИМУЩЕСТВА ГОСТИНИЦЫ. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен» на порчу гостиничного имущества.

г) Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.

д) Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию мини-бара.

19. В гостинице запрещается:

а) Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера.

б) Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.

в) Держать в номере животных (птиц, рептилий).

г) Курить в номерах, а также в холлах и коридорах гостиницы.

д) Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

е) Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.

ж) Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

20. В случае нарушения запрета на курение, поселяющийся гость обязан за курение в номере оплатить штраф в размере 40 000 тенге и подлежит выселению из гостиницы.

21. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.

22. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии)

23. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинение гостем материального ущерба гостинице.

24. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы. Причинения гостем материального ущерба гостинице.

25. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

26. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РК.

27. Бесплатный отказ от брони осуществляется в срок не позднее, чем за 3 суток до заезда. В случае отмены бронирования в течение 1 суток до заезда, взимается 50% от стоимости номера. При незаезде, взимается полная стоимость за проживание